Alcance de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento.
- Impresiones distintas al montaje digital aprobado por el cliente.
- Errores atribuibles al proceso de producción.
Importante: El pedido debe ser contado y revisado al momento de la recepción. Reclamos por faltantes deberán notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Después de ese plazo no se aceptarán reclamos por faltantes o daños derivados de manipulación posterior.
Lo que no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto.
- Exposición prolongada al sol o lluvia.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Sobrecarga eléctrica o humedad.
- Manipulación interna del producto.
- Daños en la impresión por contacto con químicos, alcohol o rayaduras.
- Daños ocurridos después de la entrega.
Exclusiones relacionadas con el diseño
Promostore produce exactamente según lo aprobado por el cliente en el montaje digital. La garantía no cubre:
- Errores ortográficos, gramaticales o de puntuación enviados por el cliente.
- Imágenes en baja resolución.
- Errores en archivos proporcionados por el cliente.
- Selección incorrecta de cantidades, acabados o variantes.
- Cambios solicitados después de aprobar el montaje.
Recomendamos revisar cuidadosamente el diseño antes de confirmar producción.
Cómo solicitar garantía
Para activar la garantía se debe:
- Notificar por escrito al asesor comercial.
- Adjuntar fotos y/o videos que respalden la reclamación.
- Enviar el producto a nuestras oficinas para validación.
En un plazo máximo de 4 días calendario emitiremos una respuesta formal. Si la garantía es aprobada, se procederá con el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, según corresponda.